Step 5 Identify Root Causes

• พื้นฐานเรื่อง Root Causes

– หาสาเหตุของปัญหา
– Input ได้จาก step 2-4 เช่น การประเมินคุณภาพ, ผลกระทบ, ค่าใช้จ่ายทีต้องใช้
– วิธีการการหา Root Causes

1. ถาม 5 Whys เพื่อหาสาเหตุ :
   – เข้าไปพูดคุยและหาสาเหตุ บางครั้งไม่ได้เป็นคำถามที่แน่นอนตายตัว
   – อาจจะมีการสร้างแบบฟอร์มไว้เลยว่าจะถามอะไรบ้างในแต่ละด้าน เพื่อให้คนที่สอบถามสะดวกขึ้น
   – แต่บางครั้งการวิเคราะห์อาจจะไม่ได้จากกา่รถามอย่างเีดียวต้องไปดูระบบด้วย
2. Track and trace : ดูว่าปัญหาเกิดจากตรงไหนอย่างไร
   – ดู Information Life Cycle  ว่าแต่ละขั้นตอนมีปัญหาอะไรรึเปล่า
   – เปรียบเทียบก่อนและหลังแต่ละขั้นตอนว่าได้ผลตามต้องการรึเปล่า
3. The Cause-and-Effect Analysis : พิจารณาถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดโดยใ้ช้ Fishbone Diagram

• The Cause-and-Effect Analysis

1. ตั้งทีมที่เกี่ยวข้องจัดประขุม
2. ระบุปัญหาที่สนใจ
3. ดูว่ามีผลกระทบอย่างไร
4. ช่วยกันหาสาเหตุที่เป็นไปได้

• Common Categories of Root Causes

– production processes

1. Machines (tools and equipments) : เครื่องมือบกพร่อง, ใช้ยาก
2. Methods (how work is done) : กระบวนการไม่ดี
3. Material (components or raw materials) : ข้อมูลดิบที่เข้ามาผิด
4. Manpower or people (the human element) : คนที่ทำงาน

– service processes

1. Policies (higher-level decision rules) : นโยบาย
2. Procedures (steps in a task) : กระบวณการทำงานในแต่ละขั้นตอน
3. People (the human element) : คน
4. Plant (equipment and space) : โรงงาน

• Best Practices

– ปัญหาที่เป็นสาเหตุหลักอยู่ที่ architecture และ constraints
– ส่วน architecture เช่น มีการออกแบบ data model ที่ไม่ดี
– ส่วน constraints เช่นฟิลด์ไหนต้องเป็น null, การกำหนดขอบเขตในเรื่องของวันเกิด